หน้าแรก › 💬 Omnichannel (แชทรวมศูนย์)

💬💬 Omnichannel (แชทรวมศูนย์)

💬BETA · ฟีเจอร์ใหม่

Omnichannel — ศูนย์รวมแชตทุกช่องทาง

รวม เว็บแชต และ LINE OA ไว้ในกล่องเดียว พร้อมเห็น ข้อมูลสมาชิก (เครดิต/โปรไฟล์/แท็ก) ข้าง ๆ — ตอบลูกค้าได้ไวขึ้นโดยไม่ต้องสลับหน้าจอ ดูแลลูกค้าครบจบในที่เดียว

💬รวมทุกแชตกล่องเดียว👤เห็นเครดิต/โปรไฟล์ลูกค้า⚡ตอบไว มีปุ่มตอบด่วน🔗เว็บ + LINE OA
📑 ในหน้านี้
  1. Live Chat — กล่องแชตรวมทุกช่องทาง
  2. Chat Setting — ตั้งค่าส่วนกลาง (แท็ก/ตอบด่วน)
  3. LINE OA — เชื่อม LINE Official Account
  4. Web Widget — กล่องแชตหน้าเว็บลูกค้า

Live Chat — กล่องแชตรวมทุกช่องทาง

URL: /omnichannel/live-chat

หน้าหลักของ Omnichannel รวมข้อความจาก เว็บแชต + LINE ไว้กล่องเดียว แบ่งเป็น 3 แผง: รายการสนทนา (ซ้าย) · หน้าต่างแชต (กลาง) · ข้อมูลสมาชิก (ขวา) — ตอบลูกค้าพร้อมเห็นเครดิต โปรไฟล์ และแท็กได้ทันที

Live Chat — กล่องแชตรวมทุกช่องทาง
ภาพจากระบบจริง — Live Chat — กล่องแชตรวมทุกช่องทาง (โลโก้ ชื่อเว็บ และข้อมูลส่วนตัวลูกค้าถูกปิดเพื่อความเป็นส่วนตัว)
ส่วนประกอบ / ปุ่มสำคัญบนหน้าจอ
ขั้นตอนการใช้งาน
  1. เลือกห้องแชตจากรายการด้านซ้าย (ดูป้ายช่องทาง web/line ได้)
  2. อ่านและตอบข้อความที่แผงกลาง — พิมพ์แล้ว Enter หรือกดปุ่มตอบด่วน/แนบรูป
  3. ดูข้อมูลสมาชิก (เครดิต/โปรไฟล์/แท็ก) ที่แผงขวาเพื่อช่วยตอบให้ตรง
  4. ติดแท็กสถานะลูกค้า แล้วกด Archive เพื่อเก็บห้องที่จบงานเข้าคลัง
💡จุดเด่น: ไม่ต้องสลับแอป — แชต LINE และเว็บอยู่กล่องเดียว เห็นเครดิต/โปรไฟล์ลูกค้าไปพร้อมกัน ตอบได้ไวขึ้นมาก
ℹ️ในภาพ ข้อมูลส่วนตัวลูกค้า (ชื่อ/เบอร์/รหัสผ่าน/เลขบัญชี) และรูป/สติกเกอร์ในแชตถูกปิดเพื่อความเป็นส่วนตัว
ปุ่ม / เครื่องมือ และผลของการกด
ปุ่ม / เมนูทำหน้าที่อะไร
รับเรื่อง / ขอบคุณ (ปุ่มตอบด่วน)ส่งข้อความสำเร็จรูปให้ลูกค้าได้ทันที ไม่ต้องพิมพ์ใหม่
Archiveเก็บห้องสนทนาที่จบแล้วเข้าคลัง (ดูย้อนหลังได้ที่ Archived)
Tags (เพิ่ม/ลบ)ติด/ถอดป้ายลูกค้า เช่น สนใจโปร, ทวงยอด — ใช้จัดกลุ่มและกรอง
แนบไฟล์ / รูป / อิโมจิส่งรูปหรือไฟล์ให้ลูกค้าในแชต
รีเฟรช / Searchโหลดข้อความใหม่ และค้นหาห้อง/ลูกค้า
🔄 รับเรื่องลูกค้า → ตอบ → ปิดงาน
  1. เลือกห้องแชตจากรายการซ้าย
  2. กด ‘รับเรื่อง’ เพื่อแจ้งว่ากำลังดูแล
  3. ตอบลูกค้า (พิมพ์/ปุ่มตอบด่วน/แนบรูป) โดยดูเครดิต-โปรไฟล์ที่แผงขวาประกอบ
  4. ติดแท็กสถานะ แล้วกด Archive เมื่อจบงาน
🛠️ เคสที่พบบ่อย + วิธีแก้
!ตอบทั้ง LINE และเว็บแชตจากที่เดียว
ทุกช่องทางเด้งเข้ากล่องเดียวกัน ดูป้าย web/line ที่แต่ละห้องเพื่อรู้ว่ามาจากช่องทางไหน
!ลูกค้า LINE บล็อกแล้วตอบไม่ได้
ถ้าขึ้น ‘LINE user is blocked. Unblock to reply’ แปลว่าลูกค้าบล็อก OA อยู่ ต้องให้ลูกค้าปลดบล็อก/แอดเป็นเพื่อนใหม่ก่อนจึงตอบได้
!แผงขวาเป็น unlinked ไม่เห็นข้อมูลสมาชิก
ห้องนั้นยังไม่ผูกกับบัญชีสมาชิก ให้ลิงก์สมาชิกก่อน จึงจะเห็นเครดิต/โปรไฟล์
❔ ถาม-ตอบเกี่ยวกับหน้านี้
QQuick reply ตั้งจากไหน
ตั้งข้อความตอบกลับด่วนได้ที่หน้า Chat Setting แล้วเรียกใช้ใน Live Chat
QArchived คืออะไร
คลังเก็บห้องที่จบงานแล้ว เพื่อให้รายการหลักโล่ง ดูย้อนหลังได้

Chat Setting — ตั้งค่าส่วนกลาง (แท็ก/ตอบด่วน)

URL: /omnichannel/settings

ตั้งค่าที่ ใช้ร่วมกันทุกช่องทาง — สร้าง แท็ก (ชื่อ + สี) สำหรับจัดกลุ่ม/ติดป้ายลูกค้า และ ข้อความตอบกลับด่วน (Quick reply) ที่เรียกใช้ได้ใน Live Chat

Chat Setting — ตั้งค่าส่วนกลาง (แท็ก/ตอบด่วน)
ภาพจากระบบจริง — Chat Setting — ตั้งค่าส่วนกลาง (แท็ก/ตอบด่วน) (โลโก้ ชื่อเว็บ และข้อมูลส่วนตัวลูกค้าถูกปิดเพื่อความเป็นส่วนตัว)
ส่วนประกอบ / ปุ่มสำคัญบนหน้าจอ
ขั้นตอนการใช้งาน
  1. เปิดแท็บ แท็ก
  2. กรอกชื่อแท็ก เลือกสี แล้วกดเพิ่ม
  3. นำแท็กไปติดลูกค้าในหน้า Live Chat ได้ทันที
  4. ตั้งข้อความตอบกลับด่วนในอีกแท็บเพื่อใช้ตอบลูกค้าเร็วขึ้น
💡แท็กและข้อความตอบด่วนเป็นค่ากลาง ใช้ได้ทุกช่องทาง ช่วยจัดกลุ่มลูกค้า (เช่น สนใจโปร/ทวงยอด) และตอบซ้ำ ๆ ได้ไว
❔ ถาม-ตอบเกี่ยวกับหน้านี้
Qแท็กใช้ที่ไหนได้บ้าง
ใช้ติดลูกค้าในหน้า Live Chat ได้ทุกช่องทาง (เว็บ+LINE) และใช้กรอง/จัดกลุ่ม
Qลบแท็กแล้วกระทบลูกค้าที่ติดอยู่ไหม
การลบแท็กออกจากค่ากลางจะเอาป้ายนั้นออก ควรตรวจก่อนลบ

LINE OA — เชื่อม LINE Official Account⛔ มีผลกระทบ

URL: /omnichannel/line-oa

เชื่อมต่อ LINE Official Account เข้ากับระบบ เพื่อรับ-ตอบแชต LINE ในหน้า Live Chat รวมถึงตั้ง ตอบกลับอัตโนมัติ · ข้อความต้อนรับ · Quick reply และส่ง Broadcast

LINE OA — เชื่อม LINE Official Account
ภาพจากระบบจริง — LINE OA — เชื่อม LINE Official Account (โลโก้ ชื่อเว็บ และข้อมูลส่วนตัวลูกค้าถูกปิดเพื่อความเป็นส่วนตัว)
ส่วนประกอบ / ปุ่มสำคัญบนหน้าจอ
ขั้นตอนการใช้งาน
  1. นำ Channel ID / Channel Secret / Access Token จาก LINE Developers มากรอก
  2. คัดลอก Webhook (Callback URL) จากระบบไปวางใน LINE Developers แล้วกด Verify
  3. เปิดสวิตช์สถานะเป็น active แล้วบันทึก
  4. ตั้งข้อความต้อนรับ/ตอบกลับอัตโนมัติ/Quick reply และทดสอบทักจาก LINE จริง
⛔Channel Secret / Access Token / Webhook เป็นความลับ (ระบบเก็บแบบ write-only ปิดไว้หลังบันทึก) — ห้ามเปิดเผยหรือแคปส่งออก ผู้ได้คีย์ไปอาจสวมรอยส่งข้อความในนาม LINE OA ของคุณ
⚠️การส่ง Broadcast = ส่งข้อความถึงผู้ติดตาม LINE OA ทุกคนจริง ตรวจข้อความ/กลุ่มเป้าหมายให้รอบคอบก่อนกดส่ง (สถานะ draft=ร่าง ยังไม่ส่ง, queued=เข้าคิวส่งแล้ว)
ℹ️ในภาพ Channel Secret/Access Token/Callback URL/Webhook ถูกปิดเพื่อความปลอดภัย
ปุ่ม / เครื่องมือ และผลของการกด
ปุ่ม / เมนูทำหน้าที่อะไร
ChannelID / Secret / Access Tokenข้อมูลเชื่อมต่อจาก LINE Developers (Secret/Token เป็นความลับ ปิดไว้)
Edit (ที่ช่องความลับ)แก้ไขค่า Secret/Token (ใส่ใหม่ทับ ของเดิมถูกปิด)
สวิตช์สถานะ activeเปิด/ปิดการเชื่อมต่อ LINE OA
Verify / Callback URLใช้ยืนยัน webhook กับ LINE (คัดลอก URL ไปวางใน LINE Developers)
🔄 เชื่อม LINE OA ครั้งแรก
  1. สร้าง/เปิด Messaging API ใน LINE Developers Console
  2. คัดลอก Channel ID / Channel Secret / Channel Access Token มากรอกในระบบ
  3. คัดลอก Webhook (Callback URL) จากระบบไปใส่ใน LINE แล้วกด Verify
  4. เปิดสวิตช์ active + บันทึก แล้วทดสอบทักจาก LINE จริง
🛠️ เคสที่พบบ่อย + วิธีแก้
!Verification ขึ้น pending
ตรวจว่า Callback URL ที่ใส่ใน LINE Developers ตรงกับของระบบ และเปิด Use webhook แล้ว
!เชื่อมแล้วแต่ไม่เข้า Live Chat
ตรวจสวิตช์สถานะ active และ Access Token ถูกต้อง แล้วลองรีเฟรช

Web Widget — กล่องแชตหน้าเว็บลูกค้า

URL: /omnichannel/widget-settings

ตั้งค่ากล่องแชต (chat widget) ที่ฝังบน หน้าเว็บลูกค้า — ปรับสี/ธีม, ข้อความต้อนรับ, ปุ่มเปิดแชต และสถานะออนไลน์/ออฟไลน์ พร้อม Preview แบบเรียลไทม์ ก่อนใช้งานจริง

Web Widget — กล่องแชตหน้าเว็บลูกค้า
ภาพจากระบบจริง — Web Widget — กล่องแชตหน้าเว็บลูกค้า (โลโก้ ชื่อเว็บ และข้อมูลส่วนตัวลูกค้าถูกปิดเพื่อความเป็นส่วนตัว)
ส่วนประกอบ / ปุ่มสำคัญบนหน้าจอ
ขั้นตอนการใช้งาน
  1. ปรับสี/ข้อความหัวข้อ/ปุ่มเปิดแชตตามแบรนด์
  2. ดู Preview ทั้งสถานะ Online และ Offline (และ Desktop/Mobile)
  3. เปิดสถานะ ENABLED เพื่อใช้งาน
  4. นำโค้ดวิดเจ็ตไปฝังบนหน้าเว็บลูกค้า
💡ตั้งสถานะ ออฟไลน์ ให้ลูกค้าฝากข้อความไว้ได้นอกเวลาทำการ และ ออนไลน์ เพื่อแชตสด — ทุกข้อความเด้งเข้า Live Chat
ℹ️รองรับรูปโลโก้ปุ่มเฉพาะ JPG/PNG ขนาดไม่เกิน 1 MB · ในภาพคีย์ฝังวิดเจ็ตถูกปิดไว้
ปุ่ม / เครื่องมือ และผลของการกด
ปุ่ม / เมนูทำหน้าที่อะไร
ENABLED (สวิตช์)เปิด/ปิดการแสดงวิดเจ็ตบนเว็บลูกค้า
การแสดงผล / การทำงาน (แท็บ)ตั้งค่าหน้าตา (สี/ข้อความ/ปุ่ม) และพฤติกรรม (ออนไลน์/ออฟไลน์ ฯลฯ)
Online / Offline (Preview)สลับดูตัวอย่างกล่องแชตในแต่ละสถานะ
Launcher type: Text / Imageปุ่มเปิดแชตเป็นข้อความหรือรูปไอคอน
❔ ถาม-ตอบเกี่ยวกับหน้านี้
Qเปลี่ยนสี/ข้อความแล้วเห็นผลตรงไหน
ดูที่ Preview ทันที และมีผลกับวิดเจ็ตบนเว็บลูกค้าหลังบันทึก/เปิด ENABLED
Qลูกค้าทักนอกเวลา/ออฟไลน์
ตั้งสถานะออฟไลน์ให้ลูกค้าฝากข้อความ แล้วข้อความจะเด้งเข้า Live Chat ให้ตอบภายหลัง
❓คำถามที่พบบ่อย — 💬 Omnichannel (แชทรวมศูนย์)
QOmnichannel คืออะไร ใช้ทำอะไร
ศูนย์รวมแชตทุกช่องทาง (เว็บแชต + LINE OA) ไว้กล่องเดียว พร้อมข้อมูลสมาชิก ช่วยให้แอดมินตอบลูกค้าได้ไวและครบในหน้าเดียว — เป็นฟีเจอร์ใหม่สถานะ BETA
Qต้องตั้งอะไรก่อนถึงจะใช้ได้
(1) เชื่อม LINE OA ถ้าจะรับแชต LINE · (2) เปิด Web Widget ถ้าจะมีแชตบนเว็บ · (3) ตั้งแท็ก/ข้อความตอบด่วนที่ Chat Setting แล้วใช้งานที่ Live Chat
Qข้อมูลลูกค้าในแชตปลอดภัยไหม
ข้อมูลส่วนตัว (ชื่อ/เบอร์/บัญชี) และคีย์/โทเคนของ LINE เป็นข้อมูลอ่อนไหว ระบบปิดความลับแบบ write-only — หลีกเลี่ยงการแคปหน้าจอที่มีข้อมูลลูกค้าส่งออกนอกองค์กร
Qทำไมขึ้น BETA
เป็นฟีเจอร์ใหม่ที่กำลังพัฒนาเพิ่ม อาจมีการปรับปรุงรูปแบบ/ความสามารถได้ในภายหลัง
คู่มือนี้จัดทำจากระบบจริง · ภาพประกอบถูกเซ็นเซอร์โลโก้ ชื่อเว็บ และข้อมูลส่วนตัวลูกค้า · สำหรับใช้ภายในองค์กรเท่านั้น